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購物常見問題

Q1. 購物流程說明
頑皮鬼提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>填寫資料>> 完成購物 
非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>會員登入>>填寫資料>> 完成購物 
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
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Q2. 目前提供哪些付款方式?
目前提供付款方式有四種:
1. 『超商取貨』付款
2. 『信用卡』付款。
3. 『ATM』付款。
4. 『超商代碼』付款。
5. 『LINE Pay』付款。
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Q2. 下單後付款失敗怎麼辦呢?
因網路付款安全機制,若付款失敗後該訂單就會關閉,請您另外下單購買。

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選「目錄」>>「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,點選「目錄」>>「訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。
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Q4. 訂單下單後,多久會出貨呢?
訂單會在下單完成後兩個工作天內出貨。
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Q5. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?
請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。
如欲修改訂單請直接連絡客服人員(建議使用Line聯繫)取消訂單,重新下訂即可。

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
如您目前的訂單狀態為「訂單處理中」,建議您可立即取消訂單重新訂購,請至「會員登入」登入後於相關訂單,留言給客服取消訂單,再重新訂購正確商品即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!
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Q6. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
如商品頁面按鈕顯示「貨到通知我」,請您點選該按鈕並填寫您的電子郵件,商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知(部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知)。
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Q7. 如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定,頑皮鬼提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。 
例如,完成簽收的時間是01/01,其七天鑑賞期起訖日即為01/02~01/07。您如欲辦理退貨需於「01/07前」至與客服連絡提出退貨申請,並於二日內至填寫退貨表單。 

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.商品包裝已毀損無法復原(破壞性包裝除外)
2.商品已有使用痕跡
3.退回時,商品配件不全
4.活動贈品未退回
5.超過七天鑑賞期
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Q8. 關於加購品?
加購品屬於優惠商品,無法再享有其他折扣。
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Q9. 訂單有成立嗎?
訂單狀態為「已確認」則表示訂單成立正在出貨中,若訂單狀態為「處理中」則表示訂單還在處理中尚未正式成立。
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Q10. 收到商品與圖片顏色不太一樣?
網購商品會因螢幕以及解析度不同,產生螢幕與實體商品顏色色差,請以收到商品實際顏色為準。