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退換貨政策

Q1.收到的商品瑕疵或缺件或寄錯商品
收到商品後如果有瑕疵或是缺件寄錯商品請於七天內提出,超過七天一律不受理。
商品是否有瑕疵由我司檢測部門認定,如商品因自身問題導致無法正常使用則不屬於瑕疵。
物流送貨途中可能造成商品包裝受損,商品包裝受損不屬於瑕疵。
非常抱歉讓您收到有問題的商品,如您的商品有瑕疵問題,為加速處理流程,您可以拍照並用官方Line客服,並留下您的問題說明,客服人員將會盡力幫您幫處理。
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Q2.退換貨須知
本公司商品皆為全新出貨,新品若有使用或操作上的問題,請先詳閱商品內附之使用說明進行排除,或是查詢相關教學。為避免來回寄件造成您寶貴時間的浪費,客服人員會優先在線上協助您進行故障排除,請耐心等待回覆並請按照客服指示操作,若無法解決您的問題您可以採用以下幾種處理方式:

●換貨請聯繫客服,客服會提供給您「換貨表單」填寫
換貨:如在七天猶豫期內,遇到商品故障且雙方皆認定為瑕疵(包括但不限於外盒嚴重破損、主體破損、功能不全或異常等),將為您辦理換貨。

●退貨請聯繫客服,客服會提供給您「退貨表單」填寫
台灣地區消費者依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益,商品收到後七天猶豫期內可辦理退貨,每筆訂單可以申請乙次退貨,超過七天一律不受理。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

請注意【猶豫期】並非【試用期】,因拆封使用過的商品無法再做為新品販售,經使用過的商品無法退貨,您所退回的商品及商品包裝必須是全新完整無任何耗損(包含封膜、封條、透明圓貼、夾鍊袋、膠膜、主機、配件、說明文件等等...)嚴禁在商品包裝上做任何塗寫黏貼,商品包裝.外盒皆屬於商品的一部分,若包裝有遺失或損壞,需負擔相關的整新費用。

●如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定,頑皮鬼提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。 
例如,完成簽收的時間是01/01,其七天鑑賞期起訖日即為01/02~01/07。您如欲辦理退貨需於「01/07前」至與客服連絡提出退貨申請,並於二日內至填寫退貨表單。 

●退貨作業時間
收到您的退貨包裹後,將於7-14個工作天內完成退款作業(不包含假日)。
退貨注意事項:如申請退貨後超過7天未寄出並填寫表單,本公司將視為放棄退貨不予處理。
退款注意事項:如對退款有任何異議,請於退款後10天內與客服聯繫反應,超過處理時間本公司將不予處理。
當您同意將商品進行退貨時,代表您同意以上退貨須知。
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Q3.什麼情況無法辦理退貨?
1. 超過7天退貨期限。
2. 基於安全和衛生考量,貼身用品、衛生用品、或註明拆封後不接受退貨之商品恕不接受退貨。
3. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受退貨。
4. 商品配件丟失或損毀。
5. 活動贈品未退回。
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Q4.退貨扣取物流費用的細則:
原訂單金額如滿免運標準時,按照實際訂單金額給予退款。
如原訂單金額不符合免運標準並已收取運費訂單,原始運費則不予退還。

原訂單申請部分商品退貨時:
剩餘商品金額未達免運費門檻時,原始運費會從退款金額中扣除。如退款金額小於需要扣除的運費時,則退款金額為 0 元。
剩餘商品金額大於等於免運費門檻時,按照實際訂單金額給予退款。
整單商品被分成兩個包裹或不同時間送達,不得部分拒收,部分退貨,此狀況會扣除運費。