退換貨政策

Q1.收到的商品瑕疵或缺件或寄錯商品

收到商品後如果有瑕疵或是缺件寄錯商品請於七天內提出，超過七天一律不受理。

商品是否有瑕疵由我司檢測部門認定，如商品因自身問題導致無法正常使用則不屬於瑕疵。

物流送貨途中可能造成商品包裝受損，商品包裝受損不屬於瑕疵。

非常抱歉讓您收到有問題的商品，如您的商品有瑕疵問題，為加速處理流程，您可以拍照並用官方Line客服，並留下您的問題說明，客服人員將會盡力幫您幫處理。

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Q2.退換貨須知

本公司商品皆為全新出貨，新品若有使用或操作上的問題，請先詳閱商品內附之使用說明進行排除，或是查詢相關教學。為避免來回寄件造成您寶貴時間的浪費，客服人員會優先在線上協助您進行故障排除，請耐心等待回覆並請按照客服指示操作，若無法解決您的問題您可以採用以下幾種處理方式：

●換貨請聯繫客服，客服會提供給您「換貨表單」填寫

換貨：如在七天猶豫期內(收到商品後，隔天起算7天，包含假日)，遇到商品故障且雙方皆認定為瑕疵(包括但不限於外盒嚴重破損、主體破損、功能不全或異常等)，將為您辦理換貨。

●退貨請聯繫客服，客服會提供給您「退貨表單」填寫

台灣地區消費者依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日隔天起7天猶豫期的權益，商品收到後七天猶豫期內可辦理退貨，每筆訂單可以申請乙次退貨，超過七天一律不受理。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

請注意【猶豫期】並非【試用期】，因拆封使用過的商品無法再做為新品販售，經使用過的商品無法退貨，您所退回的商品及商品包裝必須是全新完整無任何耗損（包含封膜、封條、透明圓貼、夾鍊袋、膠膜、主機、配件、說明文件等等...）嚴禁在商品包裝上做任何塗寫黏貼，商品包裝.外盒皆屬於商品的一部分，若包裝有遺失或損壞，需負擔相關的整新費用。

●如何計算「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法之規定，頑皮鬼提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。 

例如，完成簽收的時間是01/01，其七天鑑賞期起訖日即為01/02~01/07。您如欲辦理退貨需於「01/07前」至與客服連絡提出退貨申請，並於二日內至填寫退貨表單。 

●退貨作業時間

收到您的退貨包裹後，將於7-14個工作天內完成退款作業(不包含假日)。

退貨注意事項：提出退貨需求後，在7天(收到商品後隔天起算7天，包含假日內)寄出，以寄出包裹上之時間為準，超出7天寄出將依法拒絕您的退貨。

退款注意事項：如對退款有任何異議，請於退款後10天內與客服聯繫反應，超過處理時間本公司將不予處理。

當您同意將商品進行退貨時，代表您同意以上退貨須知。

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Q3.什麼情況無法辦理退貨？

1. 超過7天退貨期限。

2. 基於安全和衛生考量，貼身用品、衛生用品、或註明拆封後不接受退貨之商品恕不接受退貨。

3. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝、刮傷、折損等，恕不接受退貨。

4. 商品配件丟失或損毀。

5. 活動贈品未退回。

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Q4.退貨扣取物流費用的細則：

原訂單金額如滿免運標準時，按照實際訂單金額給予退款。

如原訂單金額不符合免運標準並已收取運費訂單，原始運費則不予退還。

原訂單申請部分商品退貨時：

剩餘商品金額未達免運費門檻時，原始運費會從退款金額中扣除。如退款金額小於需要扣除的運費時，則退款金額為 0 元。

剩餘商品金額大於等於免運費門檻時，按照實際訂單金額給予退款。

整單商品被分成兩個包裹或不同時間送達，不得部分拒收，部分退貨，此狀況會扣除運費。